Outsourcing IT w sektorze energetycznym: Jak Go4Energy uporządkowało wspracie IT i zwiększyło bezpieczeństwo operacyjne z Support Online [Case Study]

Tło współpracy

Go4Energy to firma świadcząca usługi doradcze i techniczne w obszarze efektywności energetycznej budynków oraz certyfikacji obiektów komercyjnych. Wraz z szybkim wzrostem wolumenu danych i rozbudową infrastruktury IT pojawiła się potrzeba stałego nadzoru nad bezpieczeństwem systemów oraz optymalizacji kosztów operacyjnych z wykorzystaniem najnowszych rozwiązań z dziedziny IT i Cyberbezpieczeństwa.

Aby sprostać tym wymaganiom, Go4Energy nawiązało współpracę z Support Online – firmą outsourcingową IT oferującą kompleksową obsługę w modelu zewnętrznego działu IT.

Model zewnętrznego działu IT

Dla Go4Energy kluczowe było zapewnienie stabilnego wsparcia technicznego bez konieczności budowy własnego, rozbudowanego zespołu wewnętrznego. Model outsourcingowy pozwolił uporządkować obsługę IT, zapewnić szybszą reakcję na zgłoszenia oraz zwiększyć kontrolę nad środowiskiem pracy użytkowników i kluczowymi elementami infrastruktury.

Support Online nie pełni roli typowego dostawcy usług IT. To strategiczny partner, który w pełni rozumie specyfikę sektora energetycznego — od wymogów prawnych po sezonowe obciążenia infrastruktury monitoringu wykorzystania energii. Zespół Support Online pełni funkcję zewnętrznego działu IT dla Go4Energy, odpowiadając za całość wsparcia technicznego, bezpieczeństwa oraz utrzymania ciągłości działania systemów.

Wdrożenie autorskiego systemu Support Online

Kluczowym elementem współpracy było wdrożenie autorskiego systemu Support Online, platformy monitoringu oraz systemu zgłoszeń wspieranego przez sztuczną inteligencję. System w czasie rzeczywistym zbiera informacje z zarządzanych urządzeń serwerów, urządzeń sieciowych oraz laptopów służbowych. Dzięki kadrze specjalistów firma Support Online jest w stanie zareagować o każdej porze dnia i nocy.

Korzyści dla Go4Energy

Współpraca z Support Online pozwoliła Go4Energy:

• uporządkować obszar wsparcia IT bez rozbudowy własnych zasobów,
• zapewnić stały monitoring i lepszą obsługę zgłoszeń,
• zwiększyć bezpieczeństwo operacyjne środowiska IT,
• ograniczyć ryzyko przestojów wynikających z problemów technicznych,
• skupić się zespołowi wewnętrznemu na podstawowej działalności firmy.

Efekt biznesowy – Oszczędności w IT

Z perspektywy Go4Energy outsourcing IT okazał się rozwiązaniem, które połączyło przewidywalność kosztów z dostępem do kompetencji technicznych potrzebnych na co dzień. Zamiast budować wewnętrznie pełny zespół odpowiedzialny za utrzymanie i monitoring środowiska IT, firma zyskała partnera, który wspiera stabilność działania oraz bezpieczeństwo operacyjne.

„Współpraca z Support Online pozwoliła nam zdjąć z głowy ciężar operacyjnego IT i skupić się na naszej misji – efektywności energetycznej. To nie jest zwykły serwis, to część naszego zespołu.”

Bezpieczeństwo danych i ciągłość procesów

Systematyczny nadzór ze strony Support Online gwarantuje pełne bezpieczeństwo przetwarzanych danych biznesowych i technologicznych. Mechanizmy monitoringu, kopie zapasowe pomagają zapobiegać awariom, zanim wpłyną one na ciągłość pracy. Dla Go4Energy oznacza to spokój operacyjny, zgodność z regulacjami RODO oraz minimalne ryzyko przestojów.

Efekt współpracy

Dzięki współpracy z Support Online, firma Go4Energy zyskała:

• zewnętrzny dział IT działający jak wewnętrzny zespół strategiczny,
• Monitoring IT 24/7,
• System zgłoszeń wspierany przez AI: Innowacje w Support Online,
• Znaczące oszczędności w kosztach operacyjnych względem własnego SOC,
• Wzrost dostępności systemów i bezpieczeństwa danych.

Support Online i Go4Energy wspólnie pokazują, że outsourcing IT może być nie tylko sposobem redukcji kosztów, ale dźwignią rozwoju i stabilności w dynamicznym sektorze energetyki odnawialnej.

Autorzy:

Adrian Styś

Paulina Łoskot – PEOPLE & COMMUNICATION MANAGER w Support Online.